Digital eXperience Fashion 揭示了存在的改进机会

因此,已发现的改进点之一是由于购买的无数步骤而导致用户中途放弃,有关运输和退货过程的信息混乱,或者所提供的支付方式与所要求的支付方式之间几乎没有关联。 ,等等。此外,虽然85% 的电子商务公司会在几天后将被遗忘的产品保留在购物车中,但只有 18.9% 的电子商务公司会发送通知提醒其尝试恢复该客户。 如果我们考虑到在互联网上购买东西并不能让我们看到、触摸或试用产品,那么订单的交付,最重要的是,变化的敏捷性将成为获得满意客户的基本工具。从这个意义上说,大多数交货是在2到10天的范围内完成的,成本比更高,交货天数更多。

同样,客户服务是确保客户体验最佳的关键时刻。

在分析的 30 个品牌中,76.2% 的品牌至少使用 Facebook并拥有客户服务电话线,这两种工具是消费者使用最多的工具。然而,只有23.8% 的人在任期结束时进行了 牙买加电话号码表   满意度调查。 Digital eXperience Fashion 工作室将于明年 7 月 8 日在下午 6 点至 7 点之间举办大师班

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由Sum的首席营销官兼ESIC 数字营销硕士主任Jorge Aguilar和Sum的业务发展代表Clara Domínguez主持. 在 COVID-19 危机期间,一半的西班牙消费者发现了一家新的在线商店并在那里进行了首次购买。这是全球技术平台 Criteo SA(纳斯达克股票代码:CRTO)进行的新调查的结果之一。 根据调查,这一趋势的最大受益者之一是小型零售商。

Postcovid 在线趋势将继续存在

31% 的受访者表示,他们曾在以前不知道的小型电子商务网站上购物,千禧一代的这一比例为 36%。西班牙人还在全渠道零售商 (39%) 和在线超市 (35%) 中发现并进行了首次购买。 此外,这些被“发现”的电商也很幸运:87%的新消费者会继续从他们那里购买,主要是因为它们有吸引力的价格、敏捷的送货上门服务或因为他们有很棒的体验购物。就婴儿潮一代而言,这个数字接近 90%。 “我们的调查强调,大型电子商务并不是唯一在大流行期间实现额外销售额的企业,远非如此。

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