31% 的消费者还希望品牌在购买时提供建议和个性化内容

相反,消费者特别喜欢基于先前购买的个性化优惠(37%)。 “在过去的 18 个月中,人们将许多活动从物理世界转移到了数字世界。我们的研究表明,当今的人们在进行在线互动时有着截然不同的期望。从这个意义上说,‘用户体验’对于客户来说绝对是必不可少的”,Publicis Sapient 全球首席营销官 Teresa Barreira 保证。“从便利的角度来看,客户的期望特别高,因此公司需要竭尽全力为客户提供最方便的选择。这样做的组织有权影响消费者的选择和购买决定,”他补充道。尽管阿里巴巴取得了创纪录的销售额,但与往年相比,2021 年与双十一重叠的消费者热情有所控制。

光棍节是阿里巴巴在 2009年脱帽致敬的一场致力于在线购物更大荣耀的狂欢( 随后被其竞争对手恶意复制),今年再次为这家电子商务巨头带来了多重欢乐。然而,与往年相比,2021 年与光棍节重叠的消费者热情在某种程度上受到了抑制。毕竟,中国的经济增长正在放缓。 昨天白天,阿里巴巴入账高达 5403 亿元人民币(738.7 亿欧元)。尽管这个庞大的数字摆在桌面上,这家中国电子商务巨头再次打破了所有记录,但销售额的增长(8.5%)是阿里巴巴自 2009 年决定设立该赛事以来最慢的。 “如果我们考虑到电子商务市场预计将增长近 12%,这并不是一个非常惊人的数字,”马睿(Tech Buzz 中国)在给BBC的声明中说。阿里巴巴已经挤掉了光棍节的最后一站。凭借如此强劲的数据,很难继续增长”,他补充道。

 

为什么人们在亚马逊上购物(就​​像没有明天一样)?

与光棍节相关的销售增长放缓对阿里巴巴来说正值一个特别微妙的时期,与其他中国出生的科技巨头一样,阿里巴巴正处于亚洲国家风暴的中心,并受到北京当局的密切关注。 光棍节 是几年前真正的“炒作”,但它最终失去了动力 在中国政府多年来  法国电话号码表 当有限的控制之后,北京正在对科技公司实施一系列新法规,以确保它们更公平地竞争并为社会做出更多贡献。 在当局认定阿里巴巴滥用其在中国市场的主导地位后,阿里巴巴被迫支付创纪录的 24.5 亿欧元罚款。 据申禄(协议)介绍,今年光棍节是阿里巴巴提升自身形象的一种方式,与其说是增加销售额。“阿里巴巴想让人们看到它是一家有社会责任感的公司,”卢强调。这就是为什么今年光棍节比往年更多地与销售尊重环境的产品和为慈善事业筹集资金有关。

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同样,在连续 12 年庆祝光棍节之后,它似乎不再在中国消费者中拥有如此强大的追随者,他们正在寻找新的在线购物方式,例如越来越普遍的“直播购物”。 此外,在中国经济复苏似乎失去动力之际,许多中国消费者可能不再像以前那样迅速进行不必要的购买。使亚马逊客户更具吸引力的特点是产品的广泛选择和电子商务平台的低廉价格。 它最初是一家不起眼的在线书店,但亚马逊最终将自己确立为电子商务的绝对王者(长期以来,它一直在其宝座上舒适地闲逛),并将其触角伸向云等替代市场计算和自动驾驶汽车。 然而,尽管新的批次部门非常有前途,亚马逊的大部分销售额仍然被电子商务吞噬。

 

社交商务和标志着今年黑色星期五的新型市场

杰夫·贝佐斯创立的公司拥有一种磁铁,可以抓住而不是(终生)放开客户。但亚马逊对买家的主要吸引力是什么? 根据Digital Commerce 360​​ 最近的一份报告,最吸引亚马逊客户的特点是该电子商务平台的丰富产品选择和低廉的价格。正是出于这个原因,66% 的消费者在亚马逊上购物。 此外,广泛的网络目录是 54% 的消费者先于任何其他网站搜索特定产品信息的原因之一。45% 的消费者还将亚马逊网站用作一种搜索引擎(因此取代了谷歌)。 56% 的消费者也从亚马逊购买,因为他们是 Prime 订阅者,因此能够从大多数产品的免费送货中受益。

亚马逊目录的庞大对消费者特别有吸引力 将购买委托给亚马逊的另一个原因是可以快速找到消费者正在寻找的产品并立即正式购买(51%)。 47% 的消费者还将亚马逊具有竞争力的价格作为在这个电子商务平台上购物车的理由。 这是一家随时为您服务的零售商 (34%),这一事实在消费者对亚马逊的偏好中所占的比重较小,因此在那里购买非常方便。 33% 的消费者将他们的心(和钱包)交给亚马逊,因为他们知道他们将始终按时收到订单。 消费者在亚马逊上购买的其他原因包括他们熟悉与品牌重叠的“用户体验” (25%) 、来自其他客户的大量“评论”(24%)、之前快速再次购买的可能性购买的产品(24%)和公司提供的优质客户服务(21%)。

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