限购后,那些没有激活忠诚度策略的品牌将失去部分电商份额

电子商务的消费发生了 55% 的增长。 除超市、药店和基本服务外,所有商店都关闭,使在线服务成为访问的唯一途径在不打破隔离的情况下在家中获得我们想要的产品。互联网被定位为这几周唯一的销售渠道,尽管预计会有所下降:一旦人们可以再次出门,在线销售将最终受到影响,因为这段禁闭期让许多买家选择开始在线. 与他们在现实世界中已经知道的品牌进行电子商务,例如,在购买食品、服装、书籍、运动产品等时。一旦自由恢复,估计很多人会回归实体购物,部分放弃电子商务。

 

忠诚度领域的专业专家、Hello! 的创始人Aitor Merino表示

«现在,电子商务比以往任何时候都更需要利用他们对客户的了解来定位和留住他们最忠诚的消费者。这是关于快速反应:在线商店必须提供比以往更多的设施, 哈萨克斯坦电话号码表  以鼓励用户足不出户或暴露于传染之下购买所需的一切;他们还必须提供良好的服务来留住新客户,”Merino 说。

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后COVID19消费 消费习惯的改变似乎会持续下去,尽管这并不容易。以中国为例,超过一半(60%)的消费者在因健康危机而被隔离后,要求推广在线和送货上门。在一般数据中,现实选择我们对电子商务进行投注和投资,这为消费者和更多设施产生了新的购买需求。事实上,在过去的八周里,这已成为与客户的唯一真正接触,因此在购买后采取措施保持良好的沟通和客户忠诚度对于与品牌保持这种联系至关重要。

此外,有必要关注消费的演变

Aitor Merino解释说,他预见到不知道如何利用这种情况的品牌会面临某些威胁:«在这段禁闭期之后,一旦用户能再次上街,很多品牌会失去他们在电子商务中的份额。不会在所有部门都发生同样的情况,但这将是一个大趋势,这就是为什么现在,当我们处于降级状态时,是时候建立忠诚度了,这样他们就不会永远离开,只是他们的暂时解决方案。 因为尽管总是说价格是客户的决定性因素。«客户不记得产品是贵还是便宜,而是治疗、服务、形式、动态等。当您设法以积极的购物体验征服新客户时,必须通过接近行动、对话和忠诚度技巧来维持这种体验,以便在您消费的所有品牌中,我们继续存在”,Merino说。

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