大流行后电子商务将留在西班牙:后covid零售的关键

一位负责监督公司履行中心人力资源的前亚马逊高管将公司仓库的员工流动率与化石燃料的使用进行了比较。“我们继续使用它们,尽管我们知道通过使用它们会慢慢导致我们自己的灭绝,”他说 谷歌的一项研究揭示了西班牙后疫情时代零售业的主要趋势、挑战和机遇。 购物体验与以往完全不同。大流行在许多方面改变了消费者的习惯。去年,数字化发展迅速,包括零售在内的所有行业都必须适应。 在不同的情况下,专家被迫将技术集成到流程中。在西班牙,我们总体上很好地应对了这一变化,因为它是最充分利用电子商务机会的国家之一。该国的在线商务销售额增长了 41%,36% 的人在 COVID-19 之前未访问过的在线商店购买过商品。

这些是谷歌提供的一些数据,谷歌已经进行了一项研究,以了解零售行业面临的情况以及挑战和机遇是什么。 应该指出的是,电子商务在西班牙已经巩固了显着增长,即使在圣诞节之后也是如此。事实上,预计疫情过后,线上销售额的增长将巩固在 35-45% 左右。 实体店就没有这么好的运气,在禁闭期间损失了 100% 的客流量,在夏季损失了 25%。自秋季以来,西班牙在销售点的客流量方面表现优于其他周边国家。然而,超过 20% 的人尚未康复。 即便如此,也必须考虑到电子商务有不同的游戏规则。西班牙的普通消费者知道 13 家在线商店,通常只使用 3 家。另一方面,全球 47% 的电子商务市场集中在五个业务组中。 物理和数字之间的连接是必要的 无论如何,如果大流行教会了我们什么,那就是实体店不应该与数字世界脱节。

 

如何面对电子商务的挑战?解决方案在于外包

消费者正在使用他们的数字工具来了解他们的物理环境,将两全其美。 去年“靠近我”的搜索量增长了 17%,就是一个例子。这一类别一直在逐年上升,从 2018 年到 2019 年增长最快,增长了 87%。 西班牙的零售业如何适应这种变化? 在报告的介绍过程中,我们了解到三家具体的公司是如何适应新形势的。其中之一是TOUS,它从一开始就明白他们必须使用技  菲律宾电话号码表  来最大限度地提高销售额并促进在线渠道的业务。 它通过改善实体店和数字渠道之间的联系、新的购物广告格式和对自动化的承诺来做到这一点。与 2019 年相比,随着这一变化,它们全年增长了 72%。 黄牛也反应迅速,增加了对 Google Ads 的投资,占公司数字营销预算的比例从 12% 增加到 20%。另一个有趣的成功故事是D.Franklin,他参加了最新版的Google for Startups Growth Academy 计划。

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在谷歌的帮助下,他们成功地改进了国际化战略,并将客户群增加了 50%,同比利润增加了 40%。在 2021 年年中,没有人怀疑没有将电子商务系统集成到业务中就是不存在的代名词。据 Astound Commerce 称,今年西班牙的在线销售额预计为 450 亿欧元,实施在线商务系统的想法对所有类型的公司来说都越来越诱人。 然而,冒险管理像电子商务这样广泛的业务可能会让公司筋疲力尽,尤其是对小型公司而言。就是你不仅要负责发货的管理,还要每天控制产品的库存和库存,确保你有足够的存储空间,控制订单准时到达和管理全部退货。 如果一家公司很少或没有在线商务经验,那么很难以最佳方式管理所有这些服务。出于这个原因,越来越多的组织决定将其电子商务物流外包,并将其交给专家,以便在不费力气的情况下充分利用这一渠道。

 

或者,公司也可能需要在其实体机构中节省空间

对于少量的初始投资,外包在使用电子商务渠道方面产生了许多其他方式无法实现的设施和优势: 降低成本。显然,在线业务及其物流的外包在短期内会给公司带来成本,但从长远来看,这项投资很容易为公司带来非常丰厚的利润,因为它节省了成本。通过外包,无需支付存储空间、培训和雇用人员来管理货物,也无需支付货物运输费用。 存储和管理大量产品。许多中小型公司没有足够的空间来存储他们的产品以寄回家,或者没有必要的资源来正确管理它们。或者,公司也可能需要在其实体机构中节省空间。这些问题随着负责正确存储产品、管理库存和控制可用库存的良好外包服务而消失。 保证订单的快速交付。外包电子商务服务将与主要运输公司联系,以选择最适合每家公司和每批货物的需求的运输公司。

因此,该组织节省了寻找确保及时交付订单的良好代理的时间。 更好地管理退货和逆向物流。虽然这不是最理想的,但事实是退货管理是每个在线业务的一个非常重要的部分。这不是一件容易的事,特别是如果有大量的退货。出于这个原因,最好有一个专门从事逆向物流的服务,负责管理和接收所有退回的包裹,以便将它们重新整合到库存中而不会出现并发症。 实时跟踪。在短短几年内,得益于技术,电子商务在订单跟踪方面取得了突飞猛进的发展。客户可以随时知道他们的包裹在哪里,以及公司在哪里,但也确实很难在没有帮助的情况下对订单状态有 100% 的完整了解。幸运的是,有一些技术解决方案可以让您监控流程的所有阶段,从产品的接收和存储,到订单输入,再到向客户发货和退货管理。

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