冠状病毒时代的电子商务:让客户获得(虚拟)呵护的 6 个关键

电子商务忠诚度 在数字世界中建立客户忠诚度时,会出现许多可能性:购买奖励、折扣或促销、基于对客户品味或偏好的了解对其他产品的推荐、特定折扣或礼品卡的信息是一些忠诚度策略,将改善与他的直接沟通。 «电子邮件的个性化或非常具体的兴趣内容适应口味并基于以前的购买是消费者最喜欢的活动之一,根据所执行的策略,他们可能会从未来购买的折扣中受益。甚至发现新的产品”, Aitor补充道。 同样重要的是,例如,在特殊日子与您的客户建立联系,只为那些认为自己是最佳客户的人提供独家促销,当然,保持良好的物流服务也很重要。

订单的所有阶段,无论是在网络上还是在发送和交付产品时

无论您是大公司还是中小企业,出于实际目的,事件已导致普遍危机,现在您比以往任何时候都更需要为客户提供价值。此外,当前技术允许您将看似复杂的  肯尼亚电话号码表  流程自动化,以敏捷的方式实施非常基本的忠诚度策略。“根据您拥有的客户资料,您在项目中分配的不同平台的信息和个性化分段内容,”Aitor 说。电子商务此时必须努力为客户提供特别的关注,毕竟他们的重要环境是绝对独特和孤立的。

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冠状病毒,也就是让实体店陷入绝望深渊的同一种病毒,正在给电子商务带来很大的动力,最近几周电子商务的流量显着增加。 在新的坐月子时代,网购在消费习惯中被大量利用,但消费者也面临着一场非常严重的疫情,他们的生活中有多少部分在一夜之间被降级。 在线商店此时必须努力为他们的客户提供特别关注,毕竟他们的重要环境是绝对独特和孤立的。

在Horizo​​nt Kira Schirl 的一篇文章中

提供了一些在线零售商在冠状病毒时期应在自己的领域中实施的提示: 与客户清楚地沟通(特别是如果订单需要比预期更长的时间) 自从COVID-19进入我们的生活以来,在线订单的交货时间已经大大延迟。而这种情况(源于供应链中的瓶颈)不可避免地会引起客户的焦虑。 从这个意义上说,至关重要的是通过向客户清楚地传达交付时间是什么并及时通知他们更改(如果有)来从根本上解决不确定性。 关于交货时间的明确性也应适用于“点击并收集”选项(在大流行期间不再可用)。如果商店没有开门,这个选项应该隐藏在送货选项中,以免混淆消费者。

 

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